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快递行业的发展前景 增长的速度依然惊人

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发表于 2018-6-17 21:47:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
快递行业的发展前景 增长的速度依然惊人织梦财经2018-06-17 17:39:50

  现在网上购物越来越方便,我们可以通过多个渠道轻松的购物,而且在购物后会很快的收到自己的包裹,在寄送包裹的时候都需要用到快递,那么快递行业的发展前景如何呢?你有没有考虑过这方面的问题呢?下面小编就给大家具体的说说

在寄送快递的时候很多公司都会承诺在一定的时间内送达,在寄件的时候会采用不同的包装,在分拣的时候也是一个相当复杂的工作,可以说快递行业是物流技术的综合应用。


  在这几年的发展中,快递行业保持了较高的增速,快递业务量在2016年突破了300亿件,而且收入的规模达到了4000亿,而且随着电子商务的不断发展,还保持了较高的增速,尤其是在电商搞活动的时候一天的快递量非常的巨大。


  整体来说,我国的快递行业的增速和电商的发展有密切的关系,现在很多人都想在网上开店,而且在农村电商也慢慢的兴起了,农村的快递规模也在不断的增加,而且在增速上要超过全国平均水平,将来的快递会在农村快速的的发展。


  而且国家在农村发展电商这方面还有一定政策支持,而且农村的消费品电商和农产品电商得到了很快的发展,这些也有效的推动农村快递量的增加,将来快递行业在农村的发展会越来越被重视

不过随着快递行业的不断发展,国家也出台了相关的法律法规来进行规范,这些对快递行业的发展还是有很好的帮助作用的,对一些突出的问题都做出了规范,对不太明确的问题都有了一些行业标准。


  在2017年快递行业保持了较高的增长速度,而且突破了400亿件,现在在农村电商不断的发展、还有跨境电商的兴起,还有中西部地区不断重视电子商务的发展,未来的快递行业还会保持较高的增速,而且在选择快递的时候很多人越来越重视品牌了。


  在快递行业发展的未来会越来越重视包裹的安全性和体验上,尤其是在时效性上,还有客户的体验上,价格可能不在是我们选择快速公司的主要衡量标准了,这就需要企业有更好的管理和运作系统,提升自己的服务水平

现在很多的快递公司还在不断的开拓国际市场,毕竟跨境电商越来越多,这方面的需求也非常的大,各大快递公司都在不断的提升服务质量,让自己的品牌更加的深入人心



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 楼主| 发表于 2018-6-17 21:48:53 | 显示全部楼层
400亿件!我的妈呀!怪不得阴历五月初四我挨个找了附近几个快递公司,各条战线的侦查电话都打到我的手机和座机上来了

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 楼主| 发表于 2018-6-17 23:06:32 | 显示全部楼层
谁来保障快递员的权益?
高中女生7次投诉,快递小哥两个月白干 送件忙到凌晨2点,买家张口就骂“快死员”
2018-06-15 23:29 金华新闻网 字号:
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“坚持干完这一年,我就得转行。”吴宇(化名)是个90后快递员,湖北人,从事这个行业已有5年。因为看好快递行业的发展势头,3年前,他和同事小涛合伙加盟了市区江南一处快递营业分部,希望通过辛勤的劳动在金华安居乐业。

快递网点的工作用马不停蹄来形容,毫不夸张。网点有6个快递员,平均每人一天要送近200个件,遇到“双11”“618”等电商促销日,业务量要增加到3倍。眼看“618”就要到了,吴宇和网店里的快递员却高兴不起来。作为加盟商,他们需要自负盈亏,交给总部的面单费、派送费、中转费等成本不低,还有各式各样的罚款需要承担。“最近受的委屈太多了,被骂早已麻木,一听到投诉就心寒。一个投诉,半个月就白干了,做得越多,投诉越多,有时候还不如不做。”

服务对象的投诉,原本是行业规范的手段之一,但吴宇和同伴们认为,现在有一些买家的投诉已经变味。“有的买家对快递员颐指气使,个别买家甚至抓住行业漏洞,利用投诉‘讹钱’。”更让吴宇他们委屈的是,即使在有监控录像证明的情况下,快递公司总部也会对投诉作出处罚决定。这些快递员没有“五险一金”,一旦在送件途中发生意外,再大的“锅”都得自己背。

1“同样是劳动,请你尊重我”

据国家邮政局最新统计,中国的快递业务量超过全世界的四成,中国的快递员每天要送出1.3亿件快递。中国快递业之所以能够不断书写新的奇迹,依靠的正是300万快递员在风霜雪雨中平凡的坚守、平凡的奉献,以劳动诠释着奋斗和青春。

“我们平均一天工作15个小时,也就过年那几天能休息一下,平时没有一天节假日。40多度高温得送,雨雪冰雹也得送。累点忙点我们不怕,最难受的就是被冤枉、被侮辱。”趁着挑件歇息时,小潘向记者倒起了苦水。

有一个快递收货人住在城中村的店面房楼上,白天送件时,小潘一直打不通对方电话,只能把快递带回网点。次日凌晨2点,小潘被一连串电话声吵醒,一接起来,听到的就是不堪入耳的脏话。原来,对方是从事夜间工作的,白天在睡觉,次日下班时查到快递滞留在网点,就打电话来责问快递员。对方告诉小潘,快递物品是她急用的,必须立刻送到。小潘立刻穿上衣服赶去送货,到了小区,对方却不开门,让他把东西放在门卫。“第二天,我去这个小区送件的时候,看到那个快递还原封不动地躺在门卫收发室。我还收到她发来的一条短信:‘你算什么快递员,你是快死员’。”

小涛平时话不多,听到这里也忍不住了。“我碰到过一个住别墅、请保姆的买家,从来当面不签收快递,也不让放小区快递柜。有时候,保姆代收了放在家中,这名买家就给快递员打电话。我们说送了他还不信,一定要在监控中看到我们送货上门的画面才肯罢休。”最让小涛无语的是,有一次对方在电话中要求他把快递放在门卫处,他照做了。当晚10点,他接到对方电话责骂,要求他送件。“我一到他家,就看到门口鞋柜上的快递盒。他非但没有感到抱歉,反而还骂我:我们都是从车库门进家的,你不会放在车库门口吗?”

吴宇说,从事快递行业5年,他最欣慰的就是敲开陌生人的家门,看到一张张笑脸。“每一句谢谢,在我听来都很走心,感觉送件的脚步都轻快了。一些上了年纪的人还会请我们喝口水,邀请我们到家里吃饭,那种温暖的感觉,真好。”但是,也有很多不懂得尊重的买家,有意无意地打击着他们这些90后快递从业者的事业心。有一次,吴宇负责送一个大件——冰箱、洗衣机、空调、消毒柜,四个大件装满了他的小货车,他专程跑了一趟送到买家楼下,请他下楼签收。买家签完后,要求他送货上楼。吴宇说:“大哥,我一个人搬不动,你搭把手吧。”对方无动于衷,插着手在一旁看。最后,他一个人跑了4趟把4件家电搬到5楼。吴宇说,送一个50公斤以内的件到小区,快递员可以提成0.4元,那一趟,他挣了1.6元提成,却伤了腰,在床上躺了3天。买家的要求,快递员一般不会拒绝,因为怕被投诉。“送快递时被买家要求把垃圾带走是常有的事,有一次还让我带走了一包粪便。”吴宇苦笑着。

“为什么背锅的总是我”

2

快递员们任劳任怨,一方面是职责所在,一方面也是忌惮服务对象的投诉。吴宇说,快递公司总部有严格的罚款制度,延误一件罚100元,无故不送件罚500元,迟到一次罚500元,丢一个件罚1000元。“不管对方有没有保价,都得罚。有些人就会利用这一点,讹诈我们快递员。”

小潘就因此吃了不少亏。市区金叶小区是小潘的投递段,过去两个月来,他被这里的同一个买家投诉了7次。“她不留电话号码和详细地址,每次都要求投递在小区对面的快递柜里。过了两三天,她就电话投诉说丢件了,然后就关机。”小潘说,他通过快递柜旁的监控看到,买家是一个年轻女孩,她每次都在快递入柜后两个小时左右就取件了。可是即使他提供了监控录像,因为客服无法与买家取得联系求证,小潘就被视作丢件,被罚了7000元。“她或许可以通过投诉,获得几百块的赔偿,可我两个月风里来雨里去都白干了,我还没法报案。我后来了解到,她还是个高中生,我想想都挺可怕的。”

就在这个礼拜,小涛遇到了更奇葩的买家。“买了一个三四十公斤重的大件,他和朋友戴着口罩和帽子过来一起搬走了。第二天,他投诉称我把他的件丢了。”小涛带着监控视频找到这个买家,他矢口否认画面里的人是他,还要求赔偿4800元。“后来,我一激动,就冲进他的房间,在床底下把这个件找了出来。”

“早上5:30起床挑件,有时候干到晚上八九点钟都吃不上饭,忙都忙不过来了,还要处理这种投诉纠纷。”小涛的前同事小华说,这样的事情不分快递公司,几乎每个他认识的快递员都碰到过。在小华看来,在保障快递员的权益上,快递公司没有成为坚强的后盾。派送快递过程中,对第三人造成损害时,锅目前都是快递员在背。而且,大部分的快递员,收入只有底薪和提成,没有“五险一金”保障。

出了问题怎么办?对于大多数快递员而言,可依靠的似乎只有老板的人品。“我们老板还可以,他给我们买了意外险,每个人100多块钱。”

小华曾经在骑电瓶车送货的时候撞了横穿马路的行人,自掏腰包赔了1万元。小潘开电动三轮车送货时剐蹭了一个小区的电动门,赔了500元,吴宇代表营业分部出了一半。

“有事请沟通,求你别投诉”

3

吴宇说,现在快递行业招人挺难的,虽然入职门槛不高,但吃得了这份苦并坚持下来的年轻人真不多。

“今年以来,我这里已经走了10个快递员。我理解他们,苦点累点没什么,但憋屈的时候太多了。我刚做这行的时候,被骂还会还嘴,现在都麻木了,只要不被罚钱就好。”吴宇说,快递员除了要能吃苦,记性还得好。一天最少送上百个件,那些放在门卫的,是什么包装、收件人是谁、放在哪个位置都得心里有数。万一收件人电话打来,说找不到快递,就能及时给予答复,被投诉的几率也少点。

去年春节前,吴宇要派送一箱猕猴桃,对方的电话号码写错了,收件地址不详细,卖家又停止营业了。直到春节假期结束,他才接到买家的电话。不赔,就要被投诉。吴宇二话没说就掏了钱。

“为了不被投诉,我感觉自己挺卑微的。”小华曾经因为送件迟了2分钟,就被投诉了。延误送件,要罚100元。小华觉得委屈,就联系买家,希望她撤回投诉,结果在电话里多说了几句,收件人又投诉他态度恶劣。小华带着同事上门,想道歉和解,对方连门都不开,又投诉他聚众闹事。最后,小华被罚了1000元,心灰意冷地告别了这一行。

“不管我以后做不做快递员,我还是想为他们说句话。快递员不是不想接电话,他们平均每天要打400多分钟的电话,剩下的时间,都在开车。也只有这样,才能不延误送件。不管天气有多恶劣,我们一直在路上,雨下得再大,浑身都湿透了,也不能让快递淋湿。绝大部分的快递员,都是这么做的。也许快递员有时的确怠慢了收件人,但能不能先别急着投诉,试着与他们多沟通一次?”

生活在互联网无所不“加”的时代,人们几乎每天都要跟连通着线上线下的快递小哥接触。经济社会上演“速度与激情”的背后,“城市骑士”的劳动权利、快递行业的扶持规范,却似乎还在慢车道上。

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 楼主| 发表于 2018-6-17 23:17:13 | 显示全部楼层
快递行业发展前景分析 服务转型成必然趋势
字号:T|T 2018年06月14日10:30     前瞻产业研究院
据前瞻产业研究院报告,5月份中国快递发展指数为171.2,同比提高33.7%;快递服务质量指数为229.4,同比提高58.4%,增速再次超过发展规模指数增速,对总指数增长贡献率超过50%。
据前瞻产业研究院报告,5月份中国快递发展指数为171.2,同比提高33.7%;快递服务质量指数为229.4,同比提高58.4%,增速再次超过发展规模指数增速,对总指数增长贡献率超过50%。这意味着,经历多年粗放式发展后,快递业已逐步进入高质量发展转型升级期。
具体来看,5月份日均快件处理量1.35亿件,比4月份增加1000万件;预计1月份至5月份快递与包裹服务品牌集中度为81.5,比1月份至4月份提高0.4个百分点,行业进入从规模化向集中化演进的整合阶段。
同时,快递服务公众满意度、72小时准时率和有效申诉率同步改善。公众满意度78.1分,同比提高1分;72小时准时率76.5%,同比提高3个百分点。尤其是快递有效申诉率,5年来首次降到百万分之二以下。
快递业快速增长,2018年迎开门红
2017年,快递行业虽然仍保持较快增长,但增速较2016年有较大幅度下滑。据前瞻产业研究院发布的《快递行业发展趋势与投资规划分析报告》数据显示,全年,规模以上快递业务量400.56亿件,同比增长28%;快递业收入4957.10亿元,同比增长23.10%。这两项增速较2016年分别低23.4个百分点和20.4个百分点;同时,也低于2017年年初官方预测的35%(423亿件)和30%(5165亿元)。2018年前4个月,快递业两项指标增速双双回升,快递业收入增长28.40%(+2.3pct),快递业务量增长29.30%(-0.5pct),为全年行业增长奠定良好基础。
2008-2018年4月快递业务量及增速情况

数据来源:公开资料、前瞻产业研究院整理

2008-2018年4月快递业务收入及增速情况

数据来源:公开资料、前瞻产业研究院整理

快递发展能力迅速提升
快递业发展规模和服务质量的提高,主要得益于快递发展能力的提升今年以来,快递企业继续加强自主航空能力建设,顺丰航空相继购入其第43架和第44架全货机,圆通航空第10架全货机投入运营,邮政EMS两栖无人机试飞成功。特别是今年春夏之交,“快递农特产品直通车”陆续推出,积极为生鲜农产品销售流通提供服务。
5月份,快递发展能力指数为144.5,同比提高22.3%。预计快递支撑网络零售额超过5800亿元,同比增加1000亿元;一线从业人员劳动生产率同比提高12%,城乡快递网点密度同比提高0.1%。值得关注的是,受“618”电商大促活动影响,预计6月份快递业务量将达43亿件,同比增长26.5%。寄递需求将稳步增长,企业逐步从做大向做强、做精、做专转变。
精细型服务是未来的发展方向
服务转型是必然,精细化是方向,但转型难度大、耗时长。2017年是培养用户习惯,进行尝试的一年,2018年或是耕耘收获的一年,需要快递企业继续探索,持续改善。
第二,快递行业的绝对霸主尚未成型,你追我赶的竞争形式会更加严峻。粗放式的服务建设相对容易被超越,次级梯队若想追上甚至赶超领先企业必须进行大刀阔斧的改革,培养核心竞争优势,做好向精细化服务转型的长期准备。
今年以来,快递业务量增速趋同,快递价格趋于平稳,价格下降的空间非常有限,服务质量对企业竞争的重要性上升,快递企业愈发重视用户的消费体验,4月份以来快递满意度、时限准时率和用户有效申诉率改善幅度均为3年来最快,并且呈现出继续改善的良好态势,这也标志着快递企业竞争开始从价格竞争向服务质量竞争转变。

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发表于 2018-6-17 23:27:12 | 显示全部楼层
读了这篇文章, 对快递行业有些害怕了。
我刚刚申请了快递员的工作。

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 楼主| 发表于 2018-6-17 23:31:36 | 显示全部楼层
领导是老手了,总该是有些路子的吧?晕菜了我

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发表于 2018-6-18 00:06:41 | 显示全部楼层
孤星 发表于 2018-6-17 23:27
读了这篇文章, 对快递行业有些害怕了。
我刚刚申请了快递员的工作。

工作有着落了吗

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发表于 2018-6-18 00:40:06 | 显示全部楼层

还在等消息, 需要一个星期左右。

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 楼主| 发表于 2018-6-18 03:58:50 | 显示全部楼层
我买的数学物理方程的三本辅导书第三天还是第四天了还没到,郁闷死了,当当买的。最讨厌芝麻开门物流快递了,当当好容易就成了芝麻开门快递,到手总是不知道本地到底是哪家快递,而且上次第五天也不打电话给我,我直接找到快递员,快递员才慢悠悠地从快递车中拿出来,原来早就到了,气死我了,555555555555555555555555

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发表于 2018-6-18 06:13:25 | 显示全部楼层
端午节我不快乐,我只是觉得焦虑。我的压力好大!!!!!
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